認真落實“三好一滿意” 扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動

發(fā)布時間：2015-03-05      發(fā)布：管理員      閱讀：

      衡水二院“一站式”服務(wù)情傾患者
     本報訊（記者李碩芳）伴隨著衡水市第二人民醫(yī)院裝備一流的外科病房樓全面投用，門診、住院量節(jié)節(jié)攀升，出現(xiàn)了高峰期患者排隊時間長等問題，給患者和醫(yī)院帶 來了沉重負擔和壓力。如何簡化就醫(yī)流程、實現(xiàn)輕松愉悅就醫(yī)，成為衡水二院落實衛(wèi)生部開展“三好一滿意”活動，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要舉措。作為全 省深化改革優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳醫(yī)院，他們針對患者辦理農(nóng)合、醫(yī)保、復印病歷手續(xù)繁瑣問題，科學調(diào)度，推出了“一站式服務(wù)”，將新農(nóng)合辦、醫(yī)?？?、復印病歷集中在 一個房間內(nèi)，農(nóng)合、醫(yī)保、病歷復印等多環(huán)節(jié)手續(xù)由醫(yī)院工作人員負責代辦，提高了工作效率和質(zhì)量，受到了患者歡迎。
     以人性化、智能化、信息化為標志的外科病房樓投用，成為衡水二院實現(xiàn)科學發(fā)展的新契機。他們結(jié)合全院上下正在深入開展的“三好一滿意”活動，切實將“維護 群眾利益”為工作著立點，將持續(xù)改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化診療流程、整合管理措施，作為提升服務(wù)能力和就診水平的最主要目標，使患者能夠在第一時間得到最及時、 最便捷的診斷治療。全市富有社會責任感十佳新聞人物、院長張勇親自協(xié)調(diào)部署，在全院大力推行一站式服務(wù)。
     近年來，由于新農(nóng)合和醫(yī)保的覆蓋面進一步擴大，為病人提供診療條件更為優(yōu)越的就醫(yī)環(huán)境成為醫(yī)院工作的重中之重。據(jù)了解，按照相關(guān)政策規(guī)定，新農(nóng)合、醫(yī)?；?者出院后需有住院病歷復印件、疾病診斷證明、出院小結(jié)、住院費用明細清單、收費票據(jù)等相關(guān)資料才能報銷醫(yī)療費用?；颊呷缭卺t(yī)院就醫(yī)時，必須通過住院科室、 住院處、醫(yī)?？?、農(nóng)合辦、病案室等多個科室或部門才能獲取相關(guān)資料。由于環(huán)節(jié)眾多、程序繁瑣，加之不熟悉醫(yī)院的環(huán)境，很多患者在衡水醫(yī)院就醫(yī)時，很可能出 現(xiàn)毫無頭緒地在醫(yī)院內(nèi)穿梭辦不完事的尷尬。甚至一次沒辦妥，還要在縣、市間往返奔波。這既浪費了患者的精力和時間，也有可能影響衡水二院在患者心目中的美 譽度。在新的外科病房樓投用之際，衡水二院積極把解決百姓的切身利益問題視為已任，廣泛征詢患者意見，將新農(nóng)合、醫(yī)保、復印病歷集中在一起，新增購了兩臺 復印機，他們將病歷復印、農(nóng)合報銷等一切手續(xù)辦妥后，直接交由患者即可。來自阜城鎮(zhèn)患者家屬宋建強說，“在外科病房樓投用前，以前是跑了一樓，跑四樓，再 跑下來，就這樣還不準辦好，因為咱對一些流程不熟悉，光是找科室在哪兒就得花不少時間?，F(xiàn)在可好了，簽字了就辦完事了，這以后住院就到衡水二院。”
       秉承“質(zhì)量立院、規(guī)范辦院、科技興院、改革活院”的指導方針和“設(shè)備與世界同步、技術(shù)與京津合作、服務(wù)與患者連心”的發(fā)展目標，衡水二院將推行“以人為 本”服務(wù)作為醫(yī)院提升形象、造福百姓的重要舉措，努力開創(chuàng)人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)單位，不斷推出新舉措：他們在門診設(shè)立了“導醫(yī)便民服務(wù)臺”的“一站式”服 務(wù)，使患者就醫(yī)無障礙；醫(yī)院還推出了電話預約服務(wù)，使許多患者消除了排隊掛號的無奈；上門服務(wù)則使老弱病殘患者真正體現(xiàn)到暖人心脾的關(guān)懷；推出黨員示范崗 等一系列亮牌服務(wù)舉措，從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)職責，群眾心明眼亮，真正讓“服務(wù)好不好，群眾說了算”落到實處。